Terminos y políticas de los servicios turísticos
De la disponibilidad de cupos y fechas
Toda persona interesada en asistir a una excursión o paseo, debe solicitar confirmación de cupos y disponibilidad de la fecha deseada para dicho destino, una vez confirmada, procederá a realizar la reserva o pago completo del cupo.
De los riesgos asociados
Realizar turismo de aventura requiere ejecutar actividades al aire libre y en plena naturaleza, por tanto es poca o nula la existencia de los senderos o caminos artificiales por donde transitar o desplazarse entre campamentos. Esto asocia altos riesgos de caídas y lesiones a la salud, como luxaciones, esguinces, torceduras, fracturas, cortadas, quemaduras por fricción, insolaciones, deshidratación, emponzoñamiento ofídico. El participante en cada excursión se compromete a mantenerse bajo la supervisión de los guías turísticos para minimizar los riesgos, así como libera de toda responsabilidad a la empresa o personal laboral ante la ocurrencia de un evento que perjudique su salud, teniendo en conocimiento los efectos negativos que pudiera llegar a tener en salud con visitar lugares de entorno natural y/o en contacto con otros grupos sociales.
Nuestros guías turísticos y personal de la empresa están en la capacidad y potestad de decidir la ejecución de visita a algún punto turístico o cumplimiento cabal de un itinerario considerando las situaciones o condiciones que pongan en riesgo innecesario a nuestros participantes.
La empresa no provee servicio de seguro de ningún tipo, sin embargo, provee apoyo en medida de lo posible a sus participantes en caso urgencias o emergencias médicas, sin hacerse responsable de los gastos generados por la situación, ni de la situación misma y el participante deberá cubrir los gastos generados para la atención de dichos eventos, así como gastos extras derivados por concepto de hospedaje, alimentación, transporte o cualquier otro.
La empresa no es responsable de cualquier caso fortuito y de fuerza mayor antes, durante ni después de la realización de una excursión, como situaciones políticas, disturbios sociales, saqueos, asaltos, estados de excepción, cierres o destrucción de carreteras pavimentadas o de tierras, incendios forestales o estructurales, tormentas, ciclones, tornados, sismos, terremotos, guerras o cualquier otra causa ajena que impida o perjudiquen la normal ejecución de un paquete turístico, cualquier gasto adicional como transporte, hospedaje, alimentación u otro originado por alguna de estas causas es asumida por el participante. En tal caso hará una posible modificación en la fecha para realizar la excursión considerando los gastos necesarios para ello y que serán cubiertos por los participantes.
Del abandono de una excursión o paseo
El participante será responsable de los gastos derivados para su extracción y logística en caso de retiro o abandono de una excursión, bien sea por causa justificada o no debido a condiciones climáticas, situaciones políticas, de salud o cualquier otra necesaria. Es de saber que para el retiro voluntario o involuntario de un participante debe tener compañía de personal de turismo que lo ayude, oriente y guie en el proceso.
De los horarios de inicio o salida de excusiones, paseos o paquetes turísticos
El participante se compromete a estar presente en el lugar de salida y en el horario pautado por los guías turísticos, siendo el caso contrario, los guías de turismo proceden a evaluar la situación de retraso y otorgarle unos minutos de espera, pasado el tiempo considerado, el participante es el único responsable de la no asistencia a las excursiones o paseos.
De los reembolsos
La empresa asume que en el participante asistirá a la fecha reservada y efectúa con prontitud toda reserva y gasto necesario para cumplir a cabalidad con los servicios ofrecidos, por tanto, en caso de que el participante no pueda asistir a la excursión reservada con fecha inicialmente acordada o modificada, la empresa procederá a reembolsar el pago en los siguientes casos:
· Mayor a 15 días hábiles al día de inicio del paquete turístico se reembolsará el 50% del monto cancelado y/o total del paquete turístico cancelado y se efectuará el reembolso en la misma moneda recibida. En este caso, si el participante lo desea, puede cambiarse de fecha.
· Entre 14 días hábiles y 5 días hábiles antes del inicio del paquete turístico reservado se procederá a reembolsar el 30% del monto cancelado y/o total del paquete turístico cancelado y se efectuará el reembolso en la misma moneda recibida.
· Menor a 5 días hábiles no se procede con reembolso alguno ya que en este tiempo antes del inicio de un tour está todo gasto direccionado y reservado para ejecutar el tour.
Del material audiovisual
El material audiovisual capturado por el personal de la empresa durante las excursiones o paseos será compartido vía electrónica con los participantes, el mismo material también podrá ser utilizado por la empresa para difusión y promoción turística en redes sociales, pagina web o cualquier otro medio electrónico o impreso. El material audiovisual aportado a los participantes por la empresa guarda los derechos de propiedad intelectual.
De la alimentación
La empresa provee una alimentación sana, adecuada y balanceada en nutrientes para las excursiones, los menús ofrecidos son cumplidos siempre y cuando los insumos alimenticios estén disponibles a nivel de mercado regional.
De la aceptación de los términos
Cada futuro participante a una excursión, paseo o paquete turístico ofrecido por la empresa da por entendido y aceptado los términos, condiciones y políticas de nuestros servicios turísticos al contratar cualquiera de nuestros servicios.
Kamaiwa Tour, C.A.